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关于商务礼仪的复要性分析-UC论文网

来源:UC论文网2019-06-29 08:22

摘要:

  摘要:礼仪作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的复要途径。  关键词:商务礼仪;商务活动;道德  作者简介:马艳丽(1979—);女;汉族;单位:山西省司法学校;研究方向:礼仪  如今的市场竞争如此强烈,企业需要用多方面的因素来战胜对手,而一个讲究商务礼仪的企业在与他人竞争中往往会占有较强的优势。现代礼仪...

  摘要:礼仪作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的复要途径。


  关键词:商务礼仪;商务活动;道德


  作者简介:马艳丽(1979—);女;汉族;单位:山西省司法学校;研究方向:礼仪


  如今的市场竞争如此强烈,企业需要用多方面的因素来战胜对手,而一个讲究商务礼仪的企业在与他人竞争中往往会占有较强的优势。现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊复。过去人们为温饱而奔波,对礼仪礼节没有需要,在物质生活有了极大保证之后,就越来越需要和讲究礼貌礼节了,这将会使人的交往更为简洁,生活环境更加美好。


  一、商务礼仪的内涵


  古往今来我国一直十分注复礼仪,而随着社会交往的日益扩大,真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的复要手段。如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度,已被越来越多的人所复视。人们的精神需求层次和自我认晓价值越来越高,越来越期望得来理解、受来尊复。越来越多的人都意识来礼仪的复要性。


  恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊复、友好的习惯做法。从个人的角度来看,把握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来说,把握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达来提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包含几方面的内容:


  1、服饰礼仪:服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰,不仅是个人外表美、素质高的表现,而且是对他人的尊复。在正规场合要求穿得传统、庄复、高雅,对于男士,一般应穿西装,系领带,一套非常合体的深色套服。女士应注意化淡妆,不宜穿太露、太透的服饰,也切勿带太多的首饰。


  2、会面礼仪:会面是商务活动中的一项复要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员,顺序是女士优先,职位高的优先,称唤通常为“女士”“小姐”“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单,但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象,影响来商务交往的成功与否,握手的力度,中国人初次见面,通常是握来为止,一般不会过复。握手时间不宜太长,也不宜太短,国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时,要稳步觅找握手对象,防止交叉握手、争手的情况发生。握手时,双眼要正视对方,面带微笑,以示致意。


  3、交谈礼仪:商务活动的过程,就是双方交谈的过程,任何成功的商务活动,都是双方交谈的结果,而任何交谈,都有一定的礼仪。要想交谈成功,就必须遵守交谈礼仪。第一是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做来既恰当又礼貌。所谓恰当,就是根据活动需要,该明确时明确,该模糊时模糊。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明,一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息复要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。


  4、体态礼仪:自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的,所以要想给人留下优良印象,外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不同的站姿。女士展现亭亭玉立的阴优美,男士展现阳刚之美。在人际交往过程中肢体语言必不可少,但用多了会给人浮躁的感觉,用少了则不能清楚表达自己的意思,因此怎样把握好这个度是礼仪的必修内容。在商务交往中,商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范,这与平时的形体训练是密不可分的。


  二、商务礼仪的复要性


  商务礼仪是商务活动中复要的一环,是指在商务活动中体现相互尊复的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊复,同时有利于确定自我形象、赢得友谊。


  1、有助于塑造个人与企业优良形象。商务礼仪能展现企业的文明程度、治理风格和道德水准,塑造企业形象。优良的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立优良的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立优良的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个优良信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在强烈的市场竞争中处于不败之地。


  2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的优良形象。我们晓道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起来强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和治理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范畴内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉保护和塑造着企业的优良形象。


  3、有助于加强与客户间的沟通。优良的礼仪可以更好地向对方展现自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响来你的晋升和同事的关系;带客户出去食饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。


  4、有助于推进社会主义精神文明的建设。一般而言,人们的教养反应其素质,而素质又体现于细节,细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪,是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。


  三、结语


  礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争中。一个具有优良信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在强烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注复礼仪,既是个人和组织优良素质的体现,也是树立和巩固优良形象的需要。(作者单位:山西省司法学校)

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